FAQ
Po zarejestrowaniu się w aplikacji, uzyskasz dostęp do bazy naszych Partnerów – restauracji, w ofercie których możesz skorzystać z opakowań wielorazowych. Dzięki aplikacji, klikając w środkowy przycisk, możesz w łatwy sposób pokazując swój indywidualny kod QR wypożyczyć opakowanie, dodatkowo zyskujesz dostęp do samodzielnego wypożyczania opakowań – wystarczy, że zeskanujesz opakowanie, przekażesz je obsłudze i możesz cieszyć się swoim posiłkiem w trwałym opakowaniu Swapp! Zwrot opakowań działa bardzo podobnie do wypożyczania, możesz dokonać go sam lub przy wsparciu pracownika lokalu skanując opakowanie i kod restauracji, następnie otrzymasz potwierdzenie ze strony restauracji o potwierdzeniu zwrotu. Wszystkie Twoje akcje związane z opakowaniami sprawdzisz w zakładce Moje opakowania, nie musisz zastanawiać się, do kiedy powinieneś oddać opakowanie, w każdej chwili możesz to sprawdzić w aplikacji.
W aplikacji Swapp! znajdziesz naszych Partnerów, u których możesz korzystać z wielorazowych opakowań. Składając zamówienie daj im znać, że chciałbyś skorzystać z opakowań Swapp! przy wydawaniu jedzenia lub napoju. Podczas składania zamówienia restauracja partnerska zeskanuje Twój indywidualny kod QR, który znajdzie pod środkowym przyciskiem aplikacji, w niektórych punktach możesz też samodzielnie zeskanować opakowanie wybierając opcję wypożyczenie. W przypadku zamówień online lub telefonicznych prześlij w trakcie składania zamówienia swój kod Swapp! w formie ciągu znaków partnerowi lub podaj go przez telefon. Niezależnie od wybranej ścieżki proces zakończy się przypisaniem opakowania do Twojego konta.
Dzięki indywidualnemu kodowi QR możesz zamówić jedzenie w opakowaniach Swapp! przez stronę internetową partnera lub aplikacje typu Food delivery. Skopiuj swój kod w formie ciągu znaków i przekaż go Partnerowi w komentarzu na końcu zamówienia. Możesz też podyktować go telefonicznie. Dzięki temu restauracja partnerska może powiązać opakowanie z Twoim kontem i wydać je kierowcy. Twój indywidualny kod znajdziesz klikając w środkowy przycisk i wybierając opcję Mój kod. Kod jest ważny na jedno użycie i z uwagi na bezpieczeństwo zmienia się co 24h.
Dzięki indywidualnemu kodowi QR możesz zamówić jedzenie w opakowaniach Swapp! przez telefon lub na miejscu w restauracji. Zamawiając na miejscu pokaż kod QR, który zeskanuje osoba z obsługi lub skorzystaj z flow samodzielnego wypożyczania opakowania. Po zeskanowaniu Twojego kodu i kodu na opakowaniu zostanie ono przypisane do Twojego konta.
W przypadku zamówień telefonicznych, podyktuj w trakcie składania zamówienia telefonicznie swój kod obsłudze w formie ciągu znaków. Dzięki temu restauracja partnerska może powiązać opakowanie z Twoim kontem i wydać je kierowcy. Twój indywidualny kod znajdziesz klikając w środkowy przycisk w naszej aplikacji i wybierając opcję Mój kod. Kod jest ważny na jedno użycie i z uwagi na bezpieczeństwo zmienia się co 24h.
Opakowanie Swapp! możesz oddać w restauracjach partnerskich, których listę znajdziesz w naszej aplikacji – możesz wyszukać partnera lub znaleźć go na mapie w swojej okolicy.
Aplikacja Swapp! jest całkowicie darmowa, nasza działalność opiera się na niewielkich prowizjach pobieranych od restauratorów za każde napełnienie opakowań. Nie martw się jednak, nasze rozwiązanie stanowi dla nich oszczędność ponieważ koszt jednorazowych opakowań jest zazwyczaj wyższy niż nasza opłata za napełnienie opakowania, a dodatkowo ogranicza to ich koszty związane z obsługą i produkcją odpadów nieorganicznych. Z nami zyskują wszyscy.
Poprawnie opakowanie zwrócisz u jednego z naszych Partnerów, których możesz znaleźć w aplikacji. Prosimy naszych użytkowników o przepłukanie opakowania przed oddaniem go ponownie do obiegu, pozwala to zaoszczędzić czas naszym Partnerom. Dodatkowo oddawane opakowanie powinno być kompletne tzn. zawierać pokrywkę oraz nie może być ono uszkodzone. Po oddaniu opakowania Partner skanuje je i przypisuje do swojego konta skanując kod QR. W niektórych punktach możesz też samodzielnie zwrócić opakowanie, odszukaj i zeskanuj kod pojemnika Swapp! w lokalu Partnera oraz kod opakowania i wrzuć opakowanie do pojemnika. Następnie opakowanie będzie czekało na potwierdzenie zwrotu przez pracownika restauracji.
Nasi Partnerzy są zobowiązani umownie do mycia wszystkich opakowań w zmywarce przemysłowej przed ponownym wykorzystaniem, aby nasze opakowania były higieniczne i czyste. Przy obsłudze opakowań obowiązują te same zasady co przy myciu naczyń przeznaczonych do spożycia w restauracji.
Na zwrot opakowań masz 5 dni od momentu wypożyczenia.
Jeśli opakowanie nie zostanie zwrócone do naszych partnerów w ciągu 5 dni, klientom automatycznie naliczana jest opłata w wysokości 50 zł w przypadku opakowań żywności oraz 10 zł w przypadku kubka wielorazowego. Po naliczeniu opłaty opakowanie staje się Twoją własnością.
Tak, dodanie karty płatniczej do aplikacji jest konieczne, jest to dla nas jedyne zabezpieczenie opakowań, nie zbieramy od naszych użytkowników innych informacji wrażliwych. Standardowe użytkowanie opakowań zgodnie z regulaminem nie powoduje naliczenia opłaty. Kartę możesz dodać w wygodny sposób wykorzystując Apple Pay lub Google Pay.
Wynajem opakowania trwa zawsze 5 dni.
O terminie oddania opakowania informujemy użytkowników w momencie wypożyczenia, w każdej chwili możesz też sprawdzić termin oddania opakowania w zakładce Moje opakowania w aplikacji mobilnej. Dodatkowo aplikacja wyśle powiadomienie push o zbliżającym się terminie oddania opakowania.
Nasze opakowania są przystosowane do mycia w zmywarkach, mogą być myte w dowolnej standardowej zmywarce domowej, a także w przemysłowych zmywarkach przy bardzo wysokich temperaturach.
Opakowania mogą być wykorzystywane od 400 do nawet 800 razy jeśli są użytkowane prawidłowo. Największy wpływ na zużywanie naszych opakowań ma poprawne ich użytkowanie, a nie ich mycie. Prosimy naszych użytkowników o łagodne korzystanie ze sztućców wewnątrz opakowań w celu zapewnienia możliwie najdłuższej żywotności opakowaniom. Kiedy opakowanie nie nadaje się już do dłuższego użytkowania trafia ono do recyklingu. Nasze pojemniki są przetapiane na kolejne produkty, dzięki temu zapewniamy cyrkulację i unikamy tworzenia trudnych do zutylizowania odpadów. Z uwagi na obowiązujące przepisy ze zużytych opakowań nie mogą być produkowane nowe pojemniki na żywność.
Zwróć je proszę partnerowi zwracając uwagę na zaistniałą sytuację, zwróci on opakowanie nam i zajmiemy się jego naprawą.